今年，到訪三亞的游客雖然穩(wěn)中有升，但大部分都是靠國內(nèi)市場支撐，入境游客比例和外國游客比例呈現(xiàn)嚴(yán)重下滑態(tài)勢。擁有8年三亞俄語旅游市場銷售經(jīng)驗的Natalia對三亞俄語旅游市場的現(xiàn)狀及發(fā)展情況，與泰國、越南等東南亞國家進(jìn)行對比分析。
今年，到訪三亞的游客雖然穩(wěn)中有升，但大部分都是靠國內(nèi)市場支撐，入境游客比例和外國游客比例呈現(xiàn)嚴(yán)重下滑態(tài)勢。據(jù)三亞市旅游委今年上半年旅游市場運(yùn)行情況統(tǒng)計分析顯示，三亞市場份額最大的俄羅斯市場跌幅最大，對國際市場影響巨大且市場前景十分堪憂。為進(jìn)一步擴(kuò)大俄羅斯旅游客源市場，吸引俄羅斯游客前來三亞旅游度假，三亞旅游人積極尋找制約俄羅斯入境游市場發(fā)展的深層次原因，探索突破俄羅斯旅游市場瓶頸的措施，為實(shí)現(xiàn)俄入境旅游的重新崛起而努力。
8月12日，三亞市旅游協(xié)會俄語市場專業(yè)委員會正式成立。會上，來自旅行社、酒店、景區(qū)、康體醫(yī)療、戶外拓展等領(lǐng)域涵蓋大三亞旅游圈的企業(yè)代表，就直航包機(jī)航線、豐富旅游產(chǎn)品、市場營銷、“海南免簽”政策以及提升俄語游客滿意度等方面交換意見與想法。大家還就俄語市場專業(yè)委員會今后的發(fā)展方向、發(fā)展計劃、營銷策略等發(fā)表了各自的建議。另外，擁有8年三亞俄語旅游市場銷售經(jīng)驗的Natalia對三亞俄語旅游市場的現(xiàn)狀及發(fā)展情況，與泰國、越南等東南亞國家進(jìn)行對比分析。
“一直以來，俄羅斯以及周邊俄語國家都曾是三亞境外市場最大客戶。近年來，受全球經(jīng)濟(jì)形勢影響，俄羅斯貨幣貶值、境外旅行社倒閉、東南亞旅游市場分羹以及直飛包機(jī)航線陸續(xù)停航等因素影響，三亞入境俄語游客數(shù)量急劇下降，俄語客源市場進(jìn)入‘嚴(yán)冬’�！毙氯问新糜螀f(xié)會俄語市場專業(yè)委員會主任、三亞盛達(dá)國際旅行社有限公司董事長侯江萍說，自2013年下半年三亞往返俄羅斯及周邊國家的國際航線由原來直飛三亞調(diào)整為落地�？�，不僅增加游客的時間成本和旅行商的服務(wù)成本，也極大地抑制著市場需求；其次是越南、柬埔寨、緬甸等國家參與爭奪俄羅斯市場的行列，利用其風(fēng)情和價格優(yōu)勢對三亞原本不強(qiáng)勢的市場地位造成嚴(yán)重沖擊，使得俄境內(nèi)一批有實(shí)力的大型旅行商減少了與三亞的合作，三亞部分旅行社多年來建立起來的駐俄市場網(wǎng)絡(luò)和營銷系統(tǒng)損失慘重。因此，重振以俄羅斯市場為核心的國際旅游市場首先需要打通三亞與俄羅斯及周邊市場的航空通道，獲取各級政府對航空航權(quán)開放政策的落地與執(zhí)行，需要更多的資金投入對大型旅游包機(jī)商進(jìn)行獎勵、對客源地促銷推廣進(jìn)行補(bǔ)貼，需要更多的旅游企業(yè)開發(fā)更多的新產(chǎn)品滿足國際游客需要，需要更嚴(yán)格的市場主體誠信體系建設(shè)和監(jiān)管。
侯江萍表示，隨著三亞旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，政府每年直接投入到旅游市場促銷和推廣的專項經(jīng)費(fèi)也隨之水漲船高。但這些費(fèi)用主要是用于媒體公關(guān)、參加旅游展、舉辦推介會、資料印刷、媒體廣告投入、產(chǎn)品研發(fā)等方面。在某種程度上講，政府和旅游企業(yè)的資金來源、業(yè)務(wù)范圍和市場目標(biāo)基本相同，不同的是政府側(cè)重形象宣傳，企業(yè)側(cè)重產(chǎn)品推廣，政府注重長遠(yuǎn)目標(biāo)，企業(yè)注重短期收益。因此政府和旅游企業(yè)可以開展聯(lián)合營銷。
“三亞酒店在亞太區(qū)的經(jīng)營效益是最好的，但卻未入選美國《羅博報告》2015年世界酒店的100強(qiáng)，其中的關(guān)鍵就是國際游客接待量�！毕嫱躲y泰度假酒店副總經(jīng)理兼銷售總監(jiān)陳麗華認(rèn)為，未來，三亞要積極開展品牌建設(shè)，跳出資源層面設(shè)計三亞形象，由政府組織實(shí)施三亞旅游形象推廣戰(zhàn)略，積極培育特色優(yōu)勢產(chǎn)品，努力提升旅游知名度。同時還要加快推進(jìn)旅游營銷的國際化，采用走出去推介、聯(lián)合公關(guān)大眾傳媒推廣、社交媒體傳播、國際合作促銷、請進(jìn)來體驗營銷、本地外籍人士互動等方式組合開展促銷；突破‘守展臺’思維，借助國際展會契機(jī)，重點(diǎn)溝通合作商、媒體。努力爭取實(shí)現(xiàn)全球免簽證政策和瓊港澳自由行政策、在重點(diǎn)客源國設(shè)立旅游推廣聯(lián)絡(luò)處等。
此外，旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新也需要進(jìn)一步加快。三亞要圍繞旅游要素改造提升和豐富觀光休閑旅游產(chǎn)品，同時推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，積極培育旅游新業(yè)態(tài)，加快提升旅游軟實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量。
“文化永遠(yuǎn)是最打動人的，三亞的濱海旅游做得很棒，但文化旅游需要加油�！眮碜詠嘄垶橙f豪度假酒店擁有8年三亞俄語市場銷售經(jīng)驗的娜達(dá)妮婭，在對三亞俄語市場的現(xiàn)狀作了對比分析后說，近年來，泰國、越南等地對俄市場的宣傳力度很大，三亞旅游卻在俄語市場的聲音有限。她建議，三亞可考慮邀請俄知名電影人或是國內(nèi)知名的導(dǎo)演，拍攝以海南風(fēng)景、人文為特色的熱銷片，以多種方式推介三亞度假資源。此外，相比泰國、越南，三亞作為俄羅斯人的旅游目的地很安全，當(dāng)?shù)厝藗儗Χ砹_斯客人很友好，而客人也很喜歡三亞的中醫(yī)理療，但存在很多薄弱環(huán)節(jié)，比如缺乏直飛三亞的航班，機(jī)票價格貴，服務(wù)跟不上等。“在俄羅斯知名的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎Yandex，竟然找不到三亞的旅游信息�！贬槍Χ砹_斯客人的宣傳信息不全等問題，娜達(dá)妮婭直言不諱地說，三亞要在俄語市場多做推廣，讓他們更多的了解三亞。此外，在旅游商品設(shè)計、旅游服務(wù)等方面，三亞都有很大的提升空間。
三亞市旅游委副主任鄭聰輝表示，三亞俄語客源市場下滑既有外部因素也有內(nèi)部因素，希望俄語專業(yè)委員會立足三亞俄語旅游市場現(xiàn)狀做相應(yīng)的調(diào)研與報告，針對俄語市場產(chǎn)業(yè)鏈的缺陷與不足提出針對性意見；在營銷推廣方面積極發(fā)揮開拓俄語市場智慧與經(jīng)驗，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”的優(yōu)勢宣傳三亞；進(jìn)一步完善俄語旅游網(wǎng)站、俄語旅游宣傳手冊等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，滿足俄語游客需要，提升游客旅游滿意度；同時堅持行業(yè)自律，規(guī)范俄語游客購物消費(fèi)市場，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，逐步完善俄語市場游客旅游環(huán)境，共同促進(jìn)三亞俄語市場回暖。
據(jù)了解，按照計劃，今年下半年三亞將繼續(xù)強(qiáng)化境外旅游客源地市場的推介力度。9月中旬，三亞市旅游委將組團(tuán)赴俄羅斯參加2015年莫斯科秋季休閑旅游展并赴索契、烏蘭巴托開展旅游推廣活動。同時，三亞盛達(dá)國際旅行社等旅游企業(yè)也將于9月組織參加哈薩克斯坦的阿拉木圖推介會、阿斯塔納展會、阿斯塔納推介會，以及前往烏茲別克斯坦考察旅游市場等俄語旅游市場推介活動。讓更多的俄語市場客人知道三亞、了解三亞、選擇三亞作為度假旅游目的地，前來體驗和享受三亞陽光般的度假生活。
